Je n'ai pas reçu mon code
Vérifiez le numéro ou l'adresse, renvoyez le code à la fin du compte à rebours, regardez vos indésirables ou changez de canal. Voici aussi ce que signifient les messages d'erreur.
Un code met en général quelques secondes à arriver. S'il se fait attendre, faites ces vérifications dans l'ordre.
- 1
Vérifiez le destinataire
L'écran Code de vérification rappelle le numéro ou l'adresse utilisés. En cas d'erreur, touchez Modifier le numéro ou Modifier l'adresse.
- 2
Patientez, puis renvoyez
Un nouveau code peut être demandé à la fin du compte à rebours (Renvoyer le code dans 60 s). Touchez ensuite Renvoyer le code.
- 3
Regardez vos indésirables
Pour un code par courriel, cherchez un message dont l'objet commence par les 6 chiffres du code.
- 4
Changez de canal
Revenez à l'écran Connexion et choisissez l'autre canal, Par courriel ou Par SMS. Attention : un code reçu par courriel n'ouvre pas un compte créé par SMS (pourquoi).
Les messages d'erreur
« Ce code a expiré. Demandez-en un nouveau. »
Un code est valable 5 minutes. Touchez Renvoyer le code.
« Trop de tentatives sur ce code. Demandez-en un nouveau. »
Après 5 saisies erronées, le code est bloqué : même le bon ne passe plus. Demandez-en un autre.
« Code incorrect. Vérifiez les six chiffres reçus… »
Vérifiez les chiffres saisis. Le message se termine par « par SMS » ou « par courriel » : il rappelle le canal où chercher le code.
« Un code vient déjà de partir. Patientez avant d'en redemander un. »
Un délai de 60 secondes sépare deux envois vers un même numéro ou une même adresse.
Le message signale trop de demandes de code
Un même numéro ou une même adresse peut recevoir au plus 3 codes par heure et 10 par jour. Les demandes venant d'un même réseau, celui d'un établissement par exemple, sont aussi limitées. Réessayez plus tard.
« Ce compte est suspendu. Contactez le support. »
Écrivez à support@ssiapacademy.fr en indiquant le numéro ou l'adresse concernés.
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